李俊涛：国美电器背后的“硬骨头”与“热心肠” 提起国美电器，大量人脑子里蹦出来的词儿可能全是“营收 5 万亿”、“上市市值”、“创始人李俊涛”这些高大上的字眼。但在实际生活中，你更可能遇到的场景，是走进一家大型家电卖场，看着货架上密密麻麻的几百万个商品，随手拿起一个小风扇，摸着天冷板坏屏，心里琢磨着这玩意儿到底能不能修。李俊涛，就是那个坐在这台机器后面，把这台机器装进千家万户的“老大哥”。他不只是是个企业家，更像是一个在旧时代中国电器行业里摸爬滚打、带着大家一起扛重担的“实干家”。 李俊涛这人，跟目前许多只会写 PPT、只盯着 KPI 的企业老板不一样。他是个真正的“前店后厂”的亲历者。你肯定见过他，要么在电视广告里对着镜头激情澎湃地侃大山，要么在电视购物节目里挂着“全网最低价”的招牌，被无数家庭拎回家，然后满怀期待地想要去售后找他。

要是你问他是如何做到的，他平时极少讲那些虚头巴脑的管理哲学，更多是讲他的家庭作风和他的“以商养家”的朴素逻辑。

据说他有个挺著名的段子，他就拿家里的小风扇说事儿。从小到大，他都在家里藏着小风扇，认定这是给全家开车、降温、取暖的神器。

那时候他不懂，这玩意儿实际上是个“累赘”，得花钱买，还得伺候。

后来他琢磨透了，既然买了，就得天天用，用坏了不修，用好了不心疼，这就是生意的真相。

这种把“自用”变成“生意”的思维转换，是他后来搞起国美电器的核心底色。 说到数据，那更是李俊涛的“看家本领”，也是他用来说明商业残酷与温暖的底气。你见过吗？国美最早的时候，营收才几千几百万。到了后来，那个数字大得吓人，直接飙到了每年 50 亿、100 亿，就连一度被传到了 5 万亿。

这个数字背后是啥逻辑？是李俊涛算准了花者的刚需，是计算过了服务成本的底线。他有个贼具体的例子，就是那台小风扇。

要是把这台小风扇的毛利算清楚，扣除维修费、物流费、折旧费、广告费，最终给花者留下的利润是多少钱？这一算，李俊涛就悟了，赶明儿不修了，直接扔进废品站了。但后来他又改了主意，认定这不算坏，坏了还能修，还能送。便，售后服务就成了国美最核心的竞争力之一。他老爱跟人说：“做生意，就图个心里踏实。”这话听着有点傻，但在电器行业，恰恰是这个“踏实”支撑起了庞大体系的运转。 李俊涛的创业之路，走的是典型的草根逆袭路线。他并非一启动就站在了巨人的肩膀上，而是从卖小风扇起家，一步步把重心挪到横店、再到家电，最终整合成今天的国美。在这个过程中，他受过不少挫折。早期的内部竞争就挺激烈，那时候他身边全是跟他在国美并肩作战的兄弟，他们比自己更努力，就连比自己更老，但李俊涛一直没有拉倒，坚持自己的理念，哪怕下面的人不理解，他也只能默默坚持。

这种“知其不可为而为之”的劲头，打动了不少后来者，也让他拥有了充足的资本去打磨这套体系。 能够说，李俊涛就是国美这头庞然大物的“心脏”。

要是你要问国美到底强在哪，答案实际上挺好办：就是李俊涛坚持的“服务”和“价格”。在大家疯狂追求线上直播、疯狂追求低价的时候，国美反而在坚持线下体验、坚持服务承诺上死磕。

这种反差，有时候像极了老电影里的“硬汉”，穿着朴素，脸上带着憨厚的笑容，却能把人往死里拽。他不需求时刻站在聚光灯下，哪怕只是在那台小风扇后面，默默看着手表，默默计算着成本和利润，就已经赢了大量人。 或许你会认定，目前的商业环境变了，脸面换不回来了，赶明儿哪位还愿意去实体店呢？但或许李俊涛早就想通了，实体店是电商的基石。

没有那个愿意花工夫去修你的风扇、愿意花工夫去给你试产品的店主，就没有那些拿着高薪、拿着高提成、就连想不开就跳楼的客服。李俊涛曾言：“顾客就是上帝，但顾客也是人，得给点面子。”这话放在今天，或许显得有些过时，但放在当年，却是对抗行业寒冬最有力的武器。 回顾李俊涛的一生，或许更多的是关于“坚持”二字。从 20 世纪 90 年代的那个深山小镇，到如今的全球性巨头，中间隔着多少艰难，多少质疑，多少想拉倒的时候？但他没有，出于他的世界里，没有啥比“把生意做好”更让人知足的了。他留下的，不只是是国美电器这个庞大的商业帝国，更是一种关于“靠谱”、“务实”、“利他”的精神传承。在这个充满不确定性的时代，李俊涛的故事提醒着我们：有时候，真正的大新闻、真正的大事件，往往都藏在那些不起眼的、日复一日的坚持里。

只要还有人愿意去修那台风扇，愿意去听那扇朴实无华的门，国美，就一辈子在，而你，一辈子在生活里。