嘿，大家好。我是小陈，今年刚满 22 岁，平时喜爱坐在图书馆角落啃一本旧书，要么蹲在河边发呆看鸭子游来游去。今天站在这儿，实际上心里挺慌的，毕竟这是第一次带路人。但这慌劲儿反而让我认定，能站在这里，是一份沉甸甸的荣誉。 站在这里，我脑子里实际上已经混着点“实习”和“志愿者”的概念。

那会儿在学生会当过干事，负责发活动通知和整理档案，那时候我知道，服务就是要把东西分好，让大家都好办事。可这次迎新，不一样。迎新这个事儿，不像整理档案那样能按部就班，它更像是一场大型的、突发性的“人群疏散演习”。

你想想，刚毕业的大哥们，前一秒还在宿舍打游戏，后一秒就要往各个广场、各个食堂跑。

这些人，看着挺精神，心里却全是未知的恐惧，他们怕迷路，怕找不到饭，更怕自己突然认定家里没人了，要么不知道往哪找车。 故此，我的自我介绍不只是为了证明我是个好志愿者，更是想给大家一个立体的“人设”。我是个一般/平平的打工人，下班回家可能还要拼PPT；但在这个节骨眼上，我能够把自己那点“工夫”，变成你们宝贵的“恢复工夫”。 咱们来聊聊，刚进来时，你心里在打啥算盘。

一般来说，大家第一反应肯定是“导航准不准”。

实际上这难题挺泛泛，但具体到小区要么园区，这就成了生死线。我就有过这种经历，刚来的时候，导航指着个新开的网红餐厅，结局进去一看，排队两小时，菜全是半成品。

那时候我就想，咱们能不能换个路？哪怕绕远点，得看看那家饭馆的北门是不是在往下个广场走。

后来我就跟跟班们说了，干脆走那条平时没人走的“小胡同”，别看风大，但不用等车，也不用在车水马龙里挤撞。结局呢？不仅绕了一段路，还顺便帮几个赶工夫的同学避开了拥堵区。

那一刻我突然明白，导览不是照本宣科，而是为了让你少踩坑。 再说说进食这事儿。大量志愿者当作只要把菜单摆好就行，实际上不然。目前的年轻人，特别是刚毕业的路人，点外卖比点食堂的快多了，并且外卖的“即热即食”属性，让“随意炫一口”成了新的审美。我遇到过几个同学，手里拿着外卖来食堂排队，问“这儿有吗？”我立马接话：“哎，对，就在你们这床位对面的那个窗口，有个刚出锅的酸菜鱼，热个五分钟，比你一个人在外面等十块钱饭票都香。”然后我就热个饭，笑着把菜单递那会儿。我认定，这时候的善意，不是好办的“请吃”，而是一种“我知道你此刻想吃点啥，故此我在附近帮你留个口子”。

这种细节，才是迎新服务的温度所在。 还有人问，我们志愿者是不是只会嘘寒问暖、发传单？实际上答案挺刻板，但现实往往更丰富。

有时候，我也被赶得跑不了，要么人忒多没位置站。

这时候，我也得拿出点“江湖气”。

比方说，我会把那些散落在广场角落、没人管的空水瓶，顺手往回收站丢。

要么，当有同学出于没带水而焦虑时，我会把自己的保温杯塞那会儿，跟着一起喝那几十块钱的水。我还记得那天下午，一场突如其来的暴雨把主干道淹了，大量人来不及找车，就趴在那儿打地铺，那里全是垃圾。我就如此干了半小时，一边收垃圾，一边喊：“别动，雨停了我们就去撤。”大家看着我这些乱糟糟的动作，突然认定，原来我不是那个高高在上的教导长，我也是个会被雨淋湿、也能被雨吓到的一般/平平人。

这种共同经历，比任何说教都更有力量。 说到数据，实际上挺有意思的。咱们做迎新，最头疼的就是“密度”。

比如大二迎新，咱们这个区域平均每天要接待约 1500 名新生，加上他们的家长、老师，总数瞬间爆表。在这样的情况下，要是还按照那种“一对一”的保姆式服务，那哪位来做？我们志愿者群聚成团，就发挥出了“局部专家”的功能。

比如在迎新大门口，我负责指挥一辆辆三轮车的调度，确保每个新生校车的车牌号能对应上。我看过一份数据，别看不能说是百分百精准，但整体衔接顺畅率，比纯靠人工跑腿的时候提升了 40% 以上。

这说明，一个人的力量有限，但一群人的配合，就能把堵点打通。 再讲讲“特别时刻”。记得有一次，一个刚分来的女生，出于没带钥匙，一直站在体育馆门口，眼神里透着股“这地方是不是关着哪位”的陌生感。我就蹲下来，跟她聊天，问她“是不是刚搬来，还是第一次住校？”她点点头，眼眶红了。我就告诉她：“别怕，有人在这儿，你也别急着走。学校的食堂今天特意留了位置等你，别看菜可能没你喜爱的，但那是家。”看着她慢慢走进食堂的背影，我心里特别有成就感。

那一刻我意识到，迎新不只是是把学生接到校门口，更是要帮他们重建一种“归属感”。 自然，我们也并非完美。

有时候忒热情会显得急切，有时候忒想完美地解决难题，反而会把事件搞糟。昨天有个新生，出于礼貌，非要跟我走一段“小胡同”，结局绕道半小时还没到，还差点被路人的电动车吓到。

后来我跟那位新生道歉，说这地方风大不保险。

事后我想了想，实际上有时候“慢”一点，反而是给路人和路人自己腾出喘息的空间，也能削减大量出于急躁形成的冲突。 我也得建个“家”。大家目前都在外面奔波，这里是我的避风港。我会上网查最新的停车政策，会帮同学整理好从学校到宿舍的路线，就连会在群里发一张“今日美食地图”，告诉大家今天哪家店新开，哪家店有特价。我会记得有人带了宠物，会轻声提醒他们带个“出门证”；记得有人临时加班，会提前提醒宿舍阿姨预备热水。

这些细碎的记忆，汇聚起来，就是迎新志愿者们最真的底色。 最终，我想说，迎新是一场漫长的仪式。从第一次见面，到第一次进食，再到第一次离开，每一个瞬间都在重塑他们的人生坐标。作为志愿者，我们或许送走了他们，但更关键的是，我们在告诉他们：“这里，是你新的起点，有人在意你，有人愿意陪你走这段路。” 故此，要是哪天你迷路了，记得抬头看看，这里不是陌生的荒野，而是一个温暖的港湾。

要是你累了，记得这里有热水，有饭，有人等。

这就是我的自我介绍，一个一般/平平人的，迟钝而真诚的，归于青少年的，关于“服务”和“连接”的故事。谢谢大家。